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账户和控制台常见问题

tip

这篇文档仅介绍账户和控制台相关的常见问题，使用具体的服务遇到问题可参考对应文档目录下列出的常见问题，如数据存储常见问题、云引擎常见问题等。

平台​

LeanCloud 部署在哪个云平台上​

LeanCloud 部署在国内多个云计算平台上，并采用在双线机房内同时使用虚拟机和实体机的混合部署策略，来保证应用的访问体验和可靠性。

哪里获取平台的更新信息​

通常情况下，我们新版本的更新周期为一到两周。获取更新信息可以通过：

  • 官方博客（每次更新的详细信息都会发布在那里）
  • 官方微博
  • 官方微信公众号：LeanCloud通讯
  • 每月初，我们会将每月的更新摘要发送到您的注册邮箱。
  • 在控制台页面的右上方有消息中心，请注意查看新通知。

节点选择​

华北节点、华东节点与国际版如何选择，各节点的区别是什么？​

如果用户主体在国内，可以选择国内的华北和华东节点；如果用户主体在国外，则可以选择国际版。跨节点访问（例如国内访问国际版，或者国外访问国内节点）会有网络延迟，所以建议根据用户所在地选择节点。

华北节点和华东节点在国内不同地区的访问速度基本没有差别。目前华北节点的功能更完善一些，有一些功能在华东还不支持，例如，华东节点暂不支持在控制台自助绑定独立 IP、暂时没有 API 访问日志功能、混合推送中不支持 FCM 推送。如果需要使用这些服务可以选择华北节点。

应用如何切换节点？​

应用不支持一键切换节点，「应用转让」功能也仅限在相同节点转让。如果一定要切换节点，可以通过数据导入导出的方式实现，即在另外的节点新建一个应用，将当前节点应用数据导出后导入到新创建的应用。

需要注意：

  • 只有数据存储服务的结构化数据支持导出与导入。
  • 即时通信服务的会话记录与聊天记录无法导出。
  • 云引擎需要重新部署。
  • 短信签名与模板需要重新审核。
  • 推送厂商、开发证书、敏感词库等应用维度的设置信息都需要重新配置。

技术支持​

获取客服支持有哪些途径​

  • 到免费的 用户社区 进行提问。
  • 商用版应用的所有者可以进入 工单系统 来提交问题。
  • 账号相关事项，可发送邮件到 leancloud-support@xd.com 获取帮助。
  • 紧急故障拨打客服电话：+8618625038918。
  • 售前咨询请致电 +8613011098244。

费用​

如何付费​

  • 支付宝充值

    进入 控制台 > 财务 > 概览，点击「余额充值」按钮时将会出现「支付宝充值」窗口。我们将每天自动从您的账户余额里扣除前一日的费用。每次扣费优先使用充值金额，其次是赠送金额。

  • 对公账户汇款

    账户信息请通过 控制台 > 财务 > 概览 查看（点击「余额充值」按钮后显示）。

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请务必在汇款附言里中注明以下信息，以便我们账务确认汇款的来源和用途，及时入账。

  1. 您的 LeanCloud 用户名
  2. （或）注册邮箱

如何申请开具发票​

请参考控制台指南 > 账单和发票一节的说明。

如果没有缴费会怎么样​

账户余额小于 0 时，账户服务将被停止，即云端会拒绝所有的请求，因此应用的统计数据也无法生成；应用数据被置于不可见模式，但仍会在 LeanCloud 云端保留 30 天。如需要恢复服务和访问应用数据，请登录控制台充值。

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欠费超过 30 天，应用内的数据（包括文件）会被删除且无法恢复。

你可以在控制台设置告警余额，当账户余额小于设置的值时，我们会发送短信、邮件通知。请开发者务必关注账户的余额情况，以免对业务造成影响。

欠费期间应用产生的数据和请求能否找回​

不能。因为欠费时应用处于禁用阶段，所有的请求都会被云端丢弃，与统计相关的数据也不会生成，所以当应用服务恢复后也无法找回这一期间的数据。为避免统计数据出现断档，请在控制台中设置告警余额，及时充值，保证服务的持续。

隐私政策​

LeanCloud SDK 收集哪些数据​

LeanCloud SDK 不采集个人信息，例如，不会收集设备 Mac 地址，不会采集唯一设备识别码（如 IMEI / android ID / IDFA / OPENUDID / GUID、SIM 卡 IMSI 信息等）对用户进行唯一标识，不会访问其他应用的数据信息。

LeanCloud SDK 都是开源的，开发者可以审查代码以确定 SDK 是否有其他收集用户数据的行为。

数据存储​

如何重命名 Class？​

LeanCloud 不支持重命名 Class。 你可以新建一个 Class，利用 数据导入导出 功能从旧 Class 导出数据，然后导入到新 Class。 导出导入期间不要往旧 Class 写数据，或者在旧 Class 和新 Class 双写数据，以避免数据不一致。

如何导入或者导出数据？​

导出数据后没收到邮件？​

首先请确认邮箱能够正常接收邮件。 如果导出数据的数据量较大，导出任务可能需要一定时间才能完成，请耐心等待。 另外，12 点之后无法导出数据，指的是 12 点后无法提交数据导出任务。 也就是说，在 12 点前提交的数据导出任务，可能在 12 点之后才实际完成导出。

如何在 App 邮件内完全使用自己的品牌​

请参考 自定义邮件验证和重设密码页面。

创建唯一索引失败​

请确认想要创建索引的列没有已经存在的重复值。

如何上传文件​

任何一个 Class 如果有 File 类型的列，就可以直接在 数据 管理平台中将文件上传到该列。如果没有，请自行创建列，类型指定为 File。

应用​

如何在应用之间共享数据​

请参考 应用间数据共享 绑定 Class。

应用什么情况下会自动归档？​

连续 30 天无 API 请求的开发版应用会自动归档，应用归档后，存储以及依赖存储的服务不可用。云引擎服务仍可以正常访问。归档的应用可以在控制台 > 查看所有应用页面手动激活。如果开发版应用连续 30 天无 API 请求但应用仍在计费（例如数据存储空间使用超过免费额度 1 GB），则不会被归档。

海外用户访问应用速度很慢​

由于众所周知的原因，许多海外地区访问国内服务的网络速度不尽如人意。 如果应用主要面向海外用户，建议使用 LeanCloud 国际版（机房位于北美）。如果应用同时面向国内用户和海外用户，可以考虑购买专线方案改善海外用户访问速度。专线方案仅面向商用版应用，如有需要，可以提交工单联系我们。